설득의 대화
1. 상대방의 호감을 사라.
2. 호의를 베풀거나 선심을 사라.
3. 양보하는 척 해라.
4. 자기의 부족함을 먼저 시인하라.
5. 구체적인 예화ㆍ실례를 들어라.
6. 반박할 마음의 여유를 주지 마라.
거절의 대화
1. 대의 명분을 내세워라. - 가장 무난하고 효과가 절대적
2. 상대의 허점을 공격하라.
3. 상대의 요구를 일단 수긍하라.
4. 대화의 진행을 자주 중단시켜라.
5. 깍듯이 경어를 사용하라.
6. 질문으로 화제를 바꿔라.
7. 의사 표시는 단정적으로 하라.
칭찬의 대화
1. 칭찬할 만한 행동을 했을 때에만 칭찬한다.
2. 진심에서 우러나오는 칭찬을 한다.
3. 즉각적으로 칭찬한다.
4. 당연하거나 사소한 일이라도 칭찬한다.
5. 과정을 칭찬한다.
질책의 대화
1. 이성적으로 해야 한다.
2. 잘못한 행위에 국한하여 질책한다.
3. 공개적인 장소에서 질책을 하면 안 된다.
4. 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게 지적한다.
5. 질책 후 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.
1. 상대방의 호감을 사라.
2. 호의를 베풀거나 선심을 사라.
3. 양보하는 척 해라.
4. 자기의 부족함을 먼저 시인하라.
5. 구체적인 예화ㆍ실례를 들어라.
6. 반박할 마음의 여유를 주지 마라.
거절의 대화
1. 대의 명분을 내세워라. - 가장 무난하고 효과가 절대적
2. 상대의 허점을 공격하라.
3. 상대의 요구를 일단 수긍하라.
4. 대화의 진행을 자주 중단시켜라.
5. 깍듯이 경어를 사용하라.
6. 질문으로 화제를 바꿔라.
7. 의사 표시는 단정적으로 하라.
칭찬의 대화
1. 칭찬할 만한 행동을 했을 때에만 칭찬한다.
2. 진심에서 우러나오는 칭찬을 한다.
3. 즉각적으로 칭찬한다.
4. 당연하거나 사소한 일이라도 칭찬한다.
5. 과정을 칭찬한다.
질책의 대화
1. 이성적으로 해야 한다.
2. 잘못한 행위에 국한하여 질책한다.
3. 공개적인 장소에서 질책을 하면 안 된다.
4. 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게 지적한다.
5. 질책 후 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.